Renome Arte – normes internationales d’emballage et d’expédition
Les sculptures Renome Arte sont expédiées directement depuis notre atelier aux clients en Serbie et à l’étranger. Nous emballons selon les standards des grandes galeries d’art en ligne afin que chaque sculpture soit protégée comme une pièce de musée.
Comment nous emballons les sculptures
Notre système d’emballage est basé sur la pratique des grandes plateformes artistiques internationales (caisses en bois, protection multicouche, mousses intérieures sur mesure).
Étape 1 – Protection de la sculpture elle-même
La sculpture est d’abord enveloppée de couches de protection souples (papier sans acide, film protecteur, coton ou matériaux en mousse).
Chaque partie saillante (tête, mains, détails pointus) reçoit une protection supplémentaire.
Rien ne doit appuyer ou “entailler” directement la surface de la sculpture.
Étape 2 – Emballage intérieur
La sculpture est placée dans une boîte intérieure ou sur un support spécialement préparé.
Autour d’elle, on ajoute de la mousse ou un “egg-crate” afin qu’elle soit parfaitement immobilisée.
Un espace rempli de matériau protecteur est laissé entre la sculpture et la boîte pour absorber les chocs durant le transport.
Étape 3 – Boîte extérieure / caisse en bois
Pour les sculptures plus grandes et plus lourdes, nous fabriquons une caisse en bois sur mesure, inspirée de celles utilisées par les grandes galeries pour les œuvres de grande taille.
Les bords de la caisse sont renforcés et l’intérieur est tapissé de couches protectrices (mousses, polystyrène, panneaux supplémentaires).
Si nécessaire, nous utilisons un système “boîte dans la boîte” : la boîte intérieure contenant la sculpture est placée dans une boîte extérieure plus grande remplie de matériau amortissant.
Étape 4 – Documentation et étiquetage
Chaque colis contient un certificat d’authenticité et les informations essentielles sur l’œuvre, conformément aux pratiques internationales.
Les colis sont clairement étiquetés avec des mentions telles que FRAGILE, THIS SIDE UP et autres avertissements, pour garantir une manipulation soigneuse.
Résultat : la sculpture est protégée par plusieurs couches, selon un niveau équivalent aux standards des galeries internationales.
Livraison en Serbie
Les livraisons en Serbie sont effectuées via des services de messagerie fiables ou un transport spécialisé, selon la taille et la valeur de l’œuvre.
Le délai moyen de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables après l’enregistrement du paiement (sauf accord spécifique).
Il est également possible de retirer la sculpture en personne à l’atelier, sur rendez-vous préalable.
Le coût de la livraison en Serbie dépend des dimensions, du poids et de la destination, et il est toujours indiqué dans l’offre / la facture pro forma avant la confirmation finale de la commande.
Livraison internationale
Les sculptures Renome Arte sont expédiées à des clients du monde entier.
Nous utilisons des services de messagerie internationaux (par ex. FedEx, DHL, UPS ou équivalents), avec suivi de l’envoi.
Pour les œuvres de valeur, nous recommandons une assurance transport couvrant la valeur totale de la sculpture (à convenir avec l’acheteur).
Les délais de livraison sont généralement de 5 à 14 jours ouvrables, selon le pays et les procédures douanières.
Les droits de douane et taxes locales (TVA, frais, taxes d’importation) dépendent du pays importateur et ne sont pas inclus dans le prix de la sculpture ou de la livraison ; ils sont à la charge de l’acheteur.
Dommages pendant le transport – procédure
Bien que nous emballions selon les normes les plus élevées, un risque minimal existe toujours dans le transport international. Si le colis arrive visiblement endommagé ou si vous soupçonnez un dommage :
Notez le dommage au moment de la réception (si possible, en présence du coursier).
Prenez des photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et de la sculpture.
Contactez Renome Arte dans les 24 heures suivant la réception, avec les photos et la description.
Sur la base de la documentation, nous engageons une procédure auprès du service de messagerie / de l’assurance et nous recherchons ensemble la meilleure solution (réparation, remplacement ou compensation, selon la situation et l’accord).
Paiement en Serbie
Virement bancaire (ordre de paiement / e-banking)
Après avoir choisi une sculpture, nous vous envoyons une facture pro forma avec tous les détails. Une fois le paiement enregistré, nous commençons la préparation et l’envoi.
Paiement par carte
Le paiement par carte est possible via un système de paiement en ligne sécurisé. Les informations de carte ne sont pas conservées sur notre site ; elles sont traitées par un processeur agréé.
Paiement en espèces lors du retrait
Lors d’un retrait à l’atelier, il est possible de payer en espèces ou en combinant espèces + virement.
Paiement depuis l’étranger
Pour les clients d’autres pays, les options suivantes sont disponibles :
Virement bancaire international (SWIFT/IBAN). Sur la base de votre commande, nous envoyons une facture pro forma avec toutes les informations bancaires.
Paiement en ligne par carte (si la plateforme le permet).
Le paiement s’effectue dans la devise indiquée dans l’offre (généralement EUR) via un processeur de paiement sécurisé.
Tous les frais bancaires et frais de transfert international sont clairement indiqués avant la confirmation finale de la commande.
Factures et documentation
Avec chaque sculpture, vous recevez :
Une facture avec toutes les informations légales,
Un certificat d’authenticité Renome Arte,
pour les envois internationaux – la documentation douanière requise par le pays importateur.